سياسة الاسترجاع

لا تحتاج أن تطلب شيئاً في هذه الحالات — النظام يعيد المبلغ إلى محفظتك من تلقاء نفسه، وتظهر حالة الطلب «مسترجع» مع سطر في سجل معاملاتك.

• فشل التنفيذ لدى المزوّد لأي سبب.
• نفاد المخزون بعد تأكيد الطلب وقبل التسليم.
• خصم تمّ دون أن يصل أي كود.

المبلغ يعود إلى محفظتك كاملاً وفوراً، وتستطيع إنفاقه مباشرة.

• كود لا يعمل أو مستخدَم مسبقاً — نتحقّق منه لدى المزوّد وقد يستغرق ذلك حتى ٧٢ ساعة، وإن ثبت العطل نستبدله أو نعيد المبلغ.
• خدمة يدوية لم تُنفَّذ خلال المدة المعلنة.
• طلب مكرّر بالخطأ لم يُكشف كوده بعد.

في كل هذه الحالات ابدأ من سجل طلباتك وأرسل رقم الطلب إلى الدعم. الطلب بلا رقم يتأخّر بلا سبب.

هذه ليست قسوة، بل طبيعة المنتج: الكود بمجرّد كشفه يصبح قابلاً للاستعمال فوراً ولا يمكن لأحد إعادته إلى المخزون.

• كود ظهر لك بالفعل وعمل بشكل سليم — حتى لو لم تستخدمه بعد. نسجّل لحظة كشف الكود لهذا السبب.
• شدات وصلت إلى معرّف لاعب أدخلتَه أنت خطأً. تأكّد من الاسم الذي نعرضه لك قبل التأكيد.
• منتج اشتريته لمنطقة لا تعمل في حسابك. المنطقة معروضة على المنتج قبل الشراء.
• تغيير رأيك بعد التسليم.
• حظر حسابك لدى الجهة المُصدِرة لسبب لا علاقة لنا به.

الاسترجاع يكون رصيداً في محفظتك داخل المتجر، لا نقداً ولا تحويلاً بنكياً. الرصيد لا ينتهي، وتنفقه على أي منتج وقتما تشاء.

• الاسترجاع التلقائي: فوري، ضمن الثانية نفسها.
• مراجعة كود معطّل: حتى ٧٢ ساعة، لأنها تعتمد على ردّ المزوّد.
• طلب استرجاع بعد أكثر من ١٤ يوماً من تاريخ الطلب: لا يُنظر فيه.

إن حوّلت مبلغاً لشحن محفظتك ولم يصل، أرسل إثبات التحويل ورقم العملية عبر الدعم. التحويل إلى رقم أو عنوان غير المعروض داخل الموقع أو البوت لا يمكننا استرداده — تحقّق من الوجهة قبل الإرسال دائماً.